一、企业资质 & 实地考察类（客户最先关心）
1. Q：你们公司是正规企业吗，有没有官方授权？资质能看吗？
A：我们贵州泓德智能 2024 年工商注册，2026 年专注 AI 本地商家全域获客，是摘星搜荐 3.0 安顺官方独家授权服务商，授权证书、合作资质、中国商报研究院合作文件全部存放公司办公区。您预约到我们 1000㎡专业办公场地，可现场核验纸质授权原件、企业营业执照，不存在挂靠、二手中介情况，所有运营服务由公司全职团队直接交付，无外包转包。摘星 AI 由国家级智库中国商报研究院数字营销中心研发，对接豆包、百度 AI、讯飞星火、抖音 AI、千问等 11 大主流国民级 AI 平台，技术合规有背书。
2. Q：公司办公场地有多大？可以随时上门参观演示吗？需要预约吗？
A：公司拥有 1000㎡标准化独立办公场地，内设客户洽谈区、系统实操演示区、运营中心、客服售后部、方案策划室。建议您提前电话预约，我们安排专属运营顾问一对一接待，现场完整演示 AI 同城获客、数字人短视频、无人直播、CRM 私域全套系统，同步展示安顺本地家政、餐饮、装修、教培等同行业真实运营后台，曝光、咨询、联系方式曝光数据全部实时可查，不使用虚构案例。
3. Q：你们公司招加盟商、区域代理、渠道合伙人吗？
A：我们全程不做招商、不收加盟费、不发展渠道代理、不分销系统，业务只面向安顺及贵州全省线下实体门店，只为实体店提供 AI 数字化落地运营服务，不存在任何加盟合作业务，不会向您收取渠道费、代理费、保证金。公司全部营收来源于商家年度运营服务套餐，只深耕终端客户，不拓展招商赛道。
4. Q：只服务安顺市区门店吗，周边乡镇、其他地州县城门店能合作吗？
A：安顺西秀、平坝、镇宁、紫云、关岭、普定全域门店均可线下上门服务；贵阳、遵义、毕节、六盘水、铜仁、黔南等贵州各区县实体店也可合作。外地商家我们提供线上全托管运营，每月线上数据复盘，季度可上门实地走访调整方案，根据当地同城搜索习惯定制本地化关键词矩阵，不受地域限制。
5. Q：你们公司运营团队是外包还是自有员工？人员配置有哪些？
A：全部为公司全职在岗员工，无外部兼职外包团队。团队分为四大板块：①技术部：负责系统部署、平台适配、算法优化；②全域运营部：负责关键词布局、AI 文章 / 短视频生成、无人直播运营；③客户服务部：一对一专属客服，对接日常问题、月度报表；④市场策划部：上门诊断、定制门店专属营销方案、线下培训。全流程内部闭环服务，不会转交第三方团队操作。
二、基础认知：AI 获客是什么，和传统推广区别
1. Q：什么是摘星搜荐 3.0 全域 AI 获客（GEO）？
A：区别传统网页 SEO、付费竞价，GEO 生成式 AI 优化专门适配豆包、抖音 AI、文心一言、DeepSeek 等对话式大模型。简单说：客户现在有需求不会只刷短视频，会直接问 AI“安顺哪家装修靠谱、西秀保洁公司推荐”。我们梳理您门店完整产品、价格、优势、案例、资质，搭建本地化关键词矩阵，通过权威媒体、B2B 平台、自有官网多渠道投喂企业结构化知识库，让 AI 在用户咨询本地服务时，优先推荐您门店，持续获取免费精准同城咨询，属于长效数字资产搭建。
2. Q：AI 获客和百度竞价、抖音付费投放有什么本质区别？
A：①付费竞价：按点击扣费，一旦停止充值，流量立刻清零，长期投放成本持续上涨；②普通短视频付费：只能短期刷播放，无法沉淀长期搜索流量；③我们 AI 全域优化：不靠单次付费点击，靠全网内容沉淀权重，3-7 天上线，长期持续获得 AI 自然推荐流量，停止续费后原有内容也会留存一段时间；综合测算商家整体获客成本相比竞价降低 70%，曝光量提升 200% 以上。
3. Q：发传单、地推、门店活动这么多年，为什么还要做 AI 拓客？
A：线下地推、传单人力成本逐年上涨，用户抵触性强，转化率几乎趋近于零，客源半径仅限门店周边几百米；AI 线上流量覆盖周边 3-10 公里全城潜在客户，7×24 小时不间断获客，节假日、深夜也能承接咨询；一次搭建全年持续产生线索，不用每月反复花钱打印传单、雇佣地推人员，大幅压缩固定营销人力开销。
4. Q：普通短视频代运营和你们全套 AI 服务差别在哪？
A：市面上短视频工作室只单一运营抖音平台，只做视频播放量，无法抓取主动咨询客户；我们打通AI 搜索 + 数字人短视频 + 24h 无人直播 + 私域 CRM完整闭环，覆盖 11 大主流 AI 对话平台，不单纯追求播放，重点抓取有即时本地需求的精准客户；同时配套全年运营陪跑、线索自动化跟进，从曝光到成交全链路打通，普通代运营仅停留在内容拍摄层面，缺少搜索流量与私域转化环节。
5. Q：2026 年现在做 AI 推广会不会太晚，同行是不是都做完了？
A：当下正是 AI 流量黄金窗口期。2026 年国内 AI 工具月活突破 10 亿，超过 36% 用户只参考 AI 给出的推荐答案，大量本地商家还未布局 AI 搜索，同城竞争小；越早搭建企业 AI 知识库，越早积累平台权重，后期同行再入场很难赶超长期沉淀的流量优势，属于提前抢占未来主流获客渠道。
三、五大产品功能详细答疑
（一）AI 同城全域获客系统
1. Q：系统会布局哪些关键词？全部是本地词吗？
A：全部围绕您门店经营区域搭建多层关键词：地域词（安顺、西秀、虹山湖等）+ 行业核心词（家政、装修、餐饮）+ 需求长尾词（哪家靠谱、价格、上门服务、推荐），覆盖用户全部搜索提问习惯，只抓取同城有服务需求客户，过滤外地无效流量。
2. Q：系统能同时覆盖多少平台？包含哪些主流 AI？
A：同步覆盖 11 大主流 AI 与搜索平台：豆包、百度 AI、文心一言、讯飞星火、腾讯元宝、DeepSeek、千问、Kimi、抖音 AI、夸克 AI、纳米 AI，同时同步布局高德、美团本地店铺优化，全域同步抢占推荐位。
3. Q：没有官网、线上店铺，还能做 AI 搜索优化吗？
A：可以。我们会为商家搭建标准化 AI 智能企业分站，批量搭建本地城市页面，完善企业资质、产品、案例结构化信息，无需商家自行花钱建站，配套在高权重 B2B、权威媒体发布企业内容，补足线上信源，保障 AI 能够识别并推荐门店。
（二）数字人 IP+AI 自动短视频
1. Q：数字人需要我本人拍照、录声音吗？不想露脸可以做吗？
A：完全不用真人出镜。两种方案：①通用行业数字人模板，直接使用；②定制专属门店虚拟形象，仅需提供门店 LOGO、装修照片，无需真人拍摄；AI 自动生成本地营销脚本、服务介绍视频，每日批量产出数十条短视频，自动分发抖音、小红书、视频号。
2. Q：生成的视频会不会同质化、被平台判定搬运限流？
A：全部 AI 原生原创内容，每条脚本、画面文案独立生成，搭配本地化同城场景话术，不抄袭网上现成视频，符合各大短视频平台原创规则，规避限流、降权风险，每月更新内容方向，持续换新。
3. Q：短视频主要拍什么内容，能结合门店活动吗？
A：内容分为三大类：门店服务介绍、同城客户常见问题解答、节日优惠活动；门店新店开业、折扣套餐、季节性活动，我们会同步生成配套宣传短视频，实时更新线上宣传内容。
（三）7×24 小时数字人无人直播
1. Q：无人直播需要员工守着直播间吗？晚上、节假日自动开播？
A：全程无需人工值守，设置好开播时段后，白天、深夜、周末、节假日自动循环直播；数字人自动讲解服务、报价、门店地址，客户留言自动引导留下电话、微信，全天承接碎片化空闲流量，不用员工熬夜加班直播。
2. Q：直播过程有人咨询，怎么把客户信息给到我？
A：客户在直播间留下联系方式，系统实时同步至 CRM 私域后台，运营每日整理线索同步给门店负责人，也可设置短信实时推送新咨询提醒，不会遗漏任何意向客户。
3. Q：直播话术可以按照我门店的价格、特色修改吗？
A：完全可以，签约后收集门店套餐价格、特色优势、服务流程，定制专属直播话术，后续门店调价、新增项目，我们免费更新直播脚本，同步修改数字人讲解内容。
（四）智能 CRM 私域线索管理系统
1. Q：CRM 系统能自动区分客户意向高低吗？
A：可以。根据客户搜索关键词、留言咨询内容、浏览页面自动分层打标：高意向客户、普通咨询、对比询价客户，方便门店销售针对性跟进，不用逐个手动分类。
2. Q：系统可以自动给客户发短信、企业微信消息吗？会不会被客户投诉骚扰？
A：自动化触达严格控制频次，每周不超过 2 次，内容以服务提醒、优惠活动、答疑为主，不发送垃圾广告；客户可自主屏蔽推送，完全合规，不会产生投诉、封号风险，同时设置跟进倒计时提醒，防止销售遗忘回访客户。
3. Q：客户信息全部存在你们系统，数据安全吗，会不会泄露？
A：客户线索数据仅贵门店有权查看，后台独立商家账号，设置登录权限；公司签订数据保密协议，禁止对外泄露门店客户资料，合同内标注数据保密条款，保障客户信息安全。
（五）全周期运营陪跑服务
1. Q：运营陪跑具体包含哪些服务，只是线上操作吗？
A：包含：①上门实地系统安装、员工实操教学；②每月定制同城营销方案；③AI 文章、短视频、直播日常更新；④月度数据报表一对一解读；⑤门店线上口碑、差评优化指导；⑥淡旺季推广策略调整；全年不间断运营维护，不是一次性交付系统就结束服务。
2. Q：门店搞大型活动，你们会配套线上宣传吗？
A：会。新店开业、周年庆、节日优惠、团购套餐等活动，免费配套生成 AI 问答文章、宣传短视频、直播专用话术，同步加大全域平台内容投放力度，助力活动线上引流到店。
四、效果、周期、数据相关（客户最关心能不能获客）
1. Q：合作多久能看到曝光和咨询线索？分几个阶段？
A：分三个阶段：
① 启动期（3-7 天）：完成企业 AI 知识库搭建、关键词布局、智能分站搭建，各大平台开始收录内容，少量曝光出现；
② 增长期（15-30 天）：收录量持续上涨，同城搜索曝光明显提升，稳定产生有效咨询线索；
③ 稳定期（60 天以上）：AI 推荐权重持续拉高，搜索排名靠前，每日固定同城咨询，运营越久流量越稳定。
2. Q：你们能不能保证每月固定多少个客户咨询、到店量？
A：无法承诺固定数字。线索量受行业竞争、门店口碑、所在区域、淡旺季影响，但我们可以带您到 1000㎡办公场地查看同城市、同业态真实历史后台数据，给您客观行业参考区间；合同内会写明完整交付标准（内容产出量、平台收录量、月度数据报表），保证完整落地执行，不做虚标效果承诺。
3. Q：AI 推送的客户精准度怎么样，会不会很多只问价格不消费？
A：全部是主动搜索本地服务的意向客户，区别泛流量短视频路人，有效咨询占比提升 60% 以上；会出现少量比价客户属于行业正常现象，我们配套私域自动化跟进体系，持续培育潜在客户，提升长期成交转化。
4. Q：每月会给到哪些数据报表，报表包含什么内容？
A：每月固定交付完整可视化运营报表，包含：11 大 AI 平台收录总量、同城关键词曝光量、客户联系方式曝光次数、短视频播放数据、无人直播观看与留资数量、客户线索明细、月度优化调整方案；所有数据均可登录商家独立后台自行核对，数据透明无修饰。
5. Q：不同行业做出来的效果差别大吗？哪些行业提升最明显？
A：家政保洁、装修建材、康养理疗、本地餐饮、教培、汽修、加工厂这类刚需本地服务行业效果提升最突出；零售、快消类侧重品牌曝光引流到店，我们会根据行业属性定制差异化运营方案，适配不同业态获客逻辑。
6. Q：算法更新、平台规则变动，会不会导致流量直接消失？
A：我们有专职技术团队实时跟踪豆包、抖音、百度等平台规则迭代，平台算法更新后 72 小时内同步调整关键词、内容、发布策略，持续维护 AI 推荐权重，避免流量大幅下滑，全年动态优化运营方案。
五、价格、套餐、支付相关
1. Q：一共有几种服务套餐，分别适合什么样的门店？
A：三档标准化套餐，无捆绑消费：
① 基础起步版：适合新开小店、预算有限个体户，主打 AI 同城搜索基础优化、基础 CRM 线索管理；
② 全域成长版：主流门店选择，包含 AI 搜索 + 数字人短视频 + 每日内容更新，覆盖绝大多数本地商家需求；
③ 全托管旗舰版：成熟门店、连锁门店，全套五大产品 + 全年一对一上门复盘、活动全案策划，我方团队全权运营，商家无需任何操作。
2. Q：除了套餐年费，还有哪些隐藏收费、强制充值项目吗？
A：无任何隐形消费、强制充值、平台广告费。套餐内包含系统使用权、全年内容制作、媒体发布、月度报表、常规运营优化；仅门店需要大型定制品牌宣传片、线下大型活动全案策划，双方协商后才会产生自愿增值费用，不会强制加价。
3. Q：预算不足，可以先做半年、按月短期合作吗？
A：主推年度合作，AI 流量需要长期内容沉淀，短期合作很难积累稳定平台权重；如果门店暂时预算有限，可沟通短期试运营方案，但短期套餐单价更高、配套运营服务会缩减，优先建议全年合作性价比更高。
4. Q：费用支持分期支付吗，全款有优惠吗？
A：常规签订服务合同后一次性支付全款；经营 5 年以上本地老店、多分店连锁商家，可申请分两期支付，具体线下面谈确定；全款签约赠送额外月度活动宣传配套服务。
5. Q：可以先只做短视频，不做 AI 搜索、无人直播吗？
A：支持模块化拆分服务，商家可单独选择单一产品；但完整全域组合套餐综合性价比更高，单一渠道流量来源单一，很难形成稳定客源，我们会客观给您分析单渠道与全链路的收益差异，不强制升级套餐。
六、落地操作、人力配合相关
1. Q：我和店里员工完全不懂网络、不会剪辑直播，能操作吗？
A：完全不用担心，我们提供全流程手把手落地服务：签约后上门一对一教学，配套文字操作教程、教学视频；全托管套餐商家几乎不用操作，全部内容、直播、优化由我方运营团队完成，门店只需要接待客户线索，无需招聘专业新媒体运营。
2. Q：每天需要安排专人花多久维护这套系统？
A：①全托管套餐：每天 0 操作，仅抽空查看线索报表即可；
②自助配套套餐：每天 10 分钟左右，查看新增客户咨询，同步安排销售跟进，拍摄门店实景素材每月 1-2 次即可，不用剪辑、写文案、守直播。
3. Q：你们能上门到我门店做培训、诊断线上现状吗？收费吗？
A：安顺城区及周边乡镇免费上门诊断门店现有线上推广短板，给出免费数字化优化方案；签约后定期上门开展员工实操培训、月度运营复盘，上门服务全部包含在套餐内，不单独收取上门服务费。
4. Q：需要我们门店提供哪些资料才能上线运营？
A：基础资料清单：营业执照、门店门头 / 内部实景照片、主营业务与收费套餐、服务流程、门店地址、联系电话、客户常见咨询问题；没有实拍素材可使用数字人画面替代，不用额外拍摄大量视频。
5. Q：店里员工流动性大，新人不会操作系统怎么办？
A：我们永久提供线上视频教学文档，随时线上远程一对一指导新人操作；门店人员变动可随时联系专属运营顾问重新培训，终身免费提供操作教学支持，不因员工流失影响线上运营。
七、续费、到期终止、数据留存问题
1. Q：合同一年到期，不续费的话，之前做的内容、客户线索会全部删除吗？
A：服务期内搭建的全网媒体文章、AI 知识库、本地分站不会立刻删除，会长期保存在各大平台；但不再有运营团队持续更新、优化关键词，AI 推荐权重会逐月下降，咨询线索逐步减少；后台客户线索商家可在到期前全部导出留存。
2. Q：到期提前续费有什么优惠福利？
A：到期提前 30 天续费，赠送额外短视频制作、门店活动全案策划、本地口碑优化增值服务；多年连续续费的连锁门店，可享受套餐价格折扣。
3. Q：合作中途门店转让、关门，可以暂停服务或者退费吗？
A：合同签订后服务周期固定，中途单方面终止合作无退费；若门店转让，可免费变更门店主体信息，继续完成剩余服务周期；门店暂停营业可申请临时减缓内容更新频次，保留账号权重，恢复营业后重启全量运营。
4. Q：更换其他推广服务商，你们会配合导出全部数据吗？
A：到期不续费，支持商家自主导出后台全部线索、运营报表、素材资料，无数据扣留限制，全部企业线上内容资产归属商家自身。
八、对比市面低价工具、避坑答疑
1. Q：网上几百、一两千的 AI 短视频工具，为什么不选？
A：低价工具仅具备简单剪辑功能，没有 11 大 AI 全域搜索优化体系，无权威媒体信源支撑，无法在豆包、百度 AI 等对话平台获得推荐，只能单纯做短视频；缺少全年人工运营陪跑、本地关键词布局、私域线索管理完整服务，只有工具无落地运营，很难产生有效客户咨询。
2. Q：有些公司报价很低，还承诺每天几十条线索，靠谱吗？
A：盲目承诺固定线索大多属于营销噱头，多数靠泛无关流量充数，大量外地、非精准咨询；我们所有数据全部可实地核验，不夸大效果，合同清晰写明交付工作内容，不做无法兑现的口头承诺。
3. Q：多家 AI 推广服务商同时合作，会不会流量翻倍？
A：不建议。多家服务商同时操作，关键词、内容策略冲突，AI 平台识别信息混乱，反而降低门店推荐权重，流量互相抵消；专注一家服务商持续深耕，流量稳定性、转化效果更好。
4. Q：做 AI 全域推广会不会违规、封号、被平台限流？
A：全部内容、信源发布严格遵循豆包、抖音、百度等平台官方规则，使用合规原创结构化内容，不使用黑帽作弊、虚假宣传手段；定期筛查线上门店口碑舆情，规避违规风险，长期稳定运营无封号隐患。
九、售后、合同、维权保障
1. Q：系统卡顿、内容不更新、线索收不到，售后多久响应？
A：每位商家分配固定专属运营顾问 + 技术对接双联系人；工作日工作时间 1 小时内响应问题，系统故障当天完成调试修复；非紧急问题 24 小时内给出优化解决方案，每月固定主动推送运营周报，无需客户主动询问进度。
2. Q：运营效果不理想，线索偏少，可以调整方案吗？
A：每月复盘数据后，根据曝光、咨询短板免费调整优化策略：更换高转化关键词、增加对应行业短视频产出、调整直播时段、补充权威媒体信源，全年不限次数优化迭代，适配门店淡旺季客流需求。
3. Q：合作签订正规纸质合同吗，合同包含哪些保障条款？
A：全部签订标准化纸质服务合同，加盖公司公章，具备完整法律效力；合同清晰标注：服务周期、套餐包含全部服务项目、月度交付标准、售后响应时限、数据保密条款、双方权责、终止服务约定，所有口头承诺全部写入合同，杜绝口头承诺无保障。
4. Q：合作期间出现负面评价、线上差评，你们协助处理吗？
A：包含在运营服务内，我们会指导商家合规回复差评、同步产出大量正面服务案例、客户好评内容，稀释负面信息在 AI 平台的展示占比，优化门店线上口碑形象。
5. Q：如果贵方未按照合同约定完成服务，如何处理？
A：合同内明确违约处理条款，若我方未按时交付内容、未提供约定运营服务，按缺失服务时长顺延对应服务周期，保障商家完整享受套餐内全部服务权益。
十、完整合作流程 FAQ
1. Q：从咨询到正式上线完整流程是什么？
A：①电话预约→上门 / 到 1000㎡办公场地实地演示系统、查看同行业真实案例；
②运营顾问结合门店行业、预算、获客目标定制专属方案与报价；
③双方沟通确认套餐内容，签订加盖公章正式服务合同；
④商家提供门店基础资料，我方搭建 AI 知识库、关键词矩阵、智能分站；
⑤系统部署完成，上门开展员工实操培训；
⑥正式启动全域 AI 运营，同步产出短视频、开启无人直播；
⑦每月出具数据报表，一对一复盘，持续优化方案。
2. Q：整套系统从签约到正式上线运营需要多久？
A：资料收集齐全后，3-7 个工作日完成全部后台搭建、内容首批发布，同步开启短视频、无人直播运营，快速进入平台收录增长阶段。
十一、行业适配特殊问题
1. Q：餐饮门店做 AI 获客，主要吸引到店还是外卖客户？
A：优先覆盖到店堂食、同城聚餐、宴席预订客户，同步布局外卖相关搜索词，线上短视频展示门店环境、特色菜品，引导用户到店消费，同步承接宴席、团建大单咨询。
2. Q：装修、建材行业周期长，AI 来的客户成交率高吗？
A：装修属于高需求长决策行业，AI 搜索客户全部是近期有装修计划精准业主；系统自动长期分层跟进线索，持续推送案例、报价方案，培育客户，拉长转化周期，积累长期成交客源。
3. Q：家政小店人员少，线索太多接待不过来怎么办？
A：我们可调整关键词投放力度，控制线索产出量级，匹配门店接待能力；同时通过 CRM 自动推送服务报价、服务范围，提前筛选低意向客户，减轻销售接待压力。
4. Q：新开没有客户口碑的新店，做 AI 推广有效果吗？
A：非常适合新店。新店无线下客源积累，AI 线上渠道是低成本快速打开同城知名度的最优方式；我们会重点打造门店资质、产品优势、标准化服务内容，弥补新店口碑空白，快速抢占同城空白搜索流量。
十二、其他小众客户疑问补充
1. Q：你们可以帮我们门店拍摄线下实拍素材吗？
A：常规套餐不含线下上门实拍；全托管旗舰套餐每年赠送 1 次门店实景拍摄服务，如需额外上门拍摄可单独协商增值服务费用。
2. Q：AI 生成的视频、文章版权归谁，会不会有侵权问题？
A：全部 AI 原创内容版权归合作门店所有，原创生成无图片、文案抄袭风险，不会产生版权投诉纠纷，可用于门店线上全渠道宣传使用。
3. Q：节假日你们正常运营、回复消息吗？
A：法定节假日线上系统自动运行，数字人无人直播正常开播；售后客服节假日轮班值守，紧急系统故障可联系对接人处理，常规内容优化节后复工统一更新。
4. Q：可以把这套 AI 系统授权给我的同行朋友使用吗？
A：系统为门店独立专属账号，仅限签约门店自身经营使用，禁止转借、转租、分享给同行，若违规使用我方有权终止服务，合同内有相关约束条款。